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ISO9000认证中的资源性提供

时间:2015-07-30 12:27来源: 作者:admin 点击:
资源是质量管理体系及其过程的一个重要的组成部分,也是组织实现质量方针和质量目标的必要条件。在 ISO9000认证 标准中涉及的资源包括:人力资源、基础设施和工作环境。新版与旧版的 ISO9001 标准相比,其要求广泛、深人得多。 组织应根据自身的宗旨、产品的
资源是质量管理体系及其过程的一个重要的组成部分,也是组织实现质量方针和质量目标的必要条件。在ISO9000认证标准中涉及的资源包括:人力资源、基础设施和工作环境。新版与旧版的ISO9001标准相比,其要求广泛、深人得多。
组织应根据自身的宗旨、产品的特点和规模确定所需要的资源,并确定如何配置这些资源。通常按照资源利用率所反映的经济上的得失,来决定哪些资源需自备、哪些可以向外租借或外包。
组织应确定并提供以下两方面所需的资源:
1、实施、保持ISO9001质量管理体系并持续改进其有效性
内、外部环境的不断变化,ISO9001质量管理体系为了适应这种变化,就要不断地对众多相互关联和相互作用的质量管理体系过程的有效性予以改进,而过程的改进离不开所需资源的投人。因此,应对资源进行动态管理,适时提供所需的资源,从而保证ISO9001质量管理体系及其过程的有效性。
2、通过满足顾客要求,增强顾客满意
由于顾客要求的变化及技术进步,使产品和技术需要不断更新,以达到增强顾客满意、扩大市场的目的。为了实现产品和技术的更新,需要及时调整资源配置。比如:为了适应现代消费潮流普及信用卡,就需要银行设置ATM机提供自动取款服务,在消费场所则需要配置信用卡结算的计算机网络系统。这样做极大地方便了顾客,从而可达到顾客更满意的效果。
资源提供的主要职责应由最高管理者来承担。
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