ISO9000认证顾客满意三项标准

时间:2015-07-30 09:17来源: 作者:admin 点击:
ISO9000认证 标准中,顾客满意三项标准:在ISO10002:2004《质量管理 顾客满意度 组织处理投诉指南》的基础上,又发布了最新国际标准ISO10001:2007《质量管理 顾客满意度组织行为准则指南 》 和ISO10003 : 2007《质量管理 顾客满意度 组织外部争议解决指南》
ISO9000认证标准中,顾客满意三项标准:在ISO10002:2004《质量管理 顾客满意度 组织处理投诉指南》的基础上,又发布了最新国际标准ISO10001:2007《质量管理 顾客满意度组织行为准则指南和ISO10003 : 2007《质量管理 顾客满意度 组织外部争议解决指南》。
ISO9000标准的ISO10001标准可以为组织计划、设计、开发、维护和提高产品的顾客满意度提供指南。组织通过以顾客为中心的指导原则,可以了解顾客的期望和需求,并实施相关行动来达到预防纠纷发生的效果。ISO10002可以为组织提供在内部处理产品相关投诉的指导原则。组织通过履行顾客满意行为准则中的相关承诺,使顾客对组织及其产品存在的潜在困惑减少,从而降低问题出现的可能性。ISO10003可以为组织在内部无法解决产品相关投诉时提供指导原则。当纠纷在组织内部无法解决时,顾客满意行为准则将帮助各方理解顾客的期望以及组织为满足顾客的期望所做的努力。
ISO9000标准的这三个标准构成了包括如何提高顾客满意度、有效减少或避免投诉的行为规范,组织内部投诉处理以及投诉无法在内部解决时的外部争议解决途径等一整套完善且有效的投诉处理体系,既可独立、也可联合使用,为投诉提供了一个公开、公平、有章可循、有法可依,用户能积极响应的处理系统,使企业在任何地域都可依据相同标准,及时改进产品和服务,降低投诉率、提高顾客满意度,系统地处理投诉,并最终圆满解决最棘手的投诉问题。
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