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ISO9000认证的质量目标是将质量方针具体化的奋斗目标。既然是目标，就不应该是现在巴达到的水平，而应是经过一段时间(推荐为3年，与ISO体系认证周期相同)的努力，可望达到的目标、宜将能使组织在市场竞争中更加强有力的重要事项，列为组织的质量目标。 应该指出，有的组织把法律、法规明确规定的起码要求，例如实行三包列为质量目标，很显然这种低水平的目标，必然会导致组织的竞争力不足。ISO9000认证对质量目标的要求： 1、质量目标应与ISO9000认证质量方针保持一致。质量目标应建立在质量方针的基础上，质量目标要在质量方针规定的框架肉展开。 2、包括满足产品要求所需的内容。质量目标应包括预期的产品目标，即对产品的具体追求，如产品策划中涉及的产品特性的目标。若一个组织提出的质量目标不涉及满足预期产品要求的内容，则满足顾客要求，便无从谈起。 3、ISO9000质量目标可测量。质量目标应是可测量的。一般可将目标定为定量或定性的。通常目标定的完成周期长一些(如3年)和笼统一些，而具体的数值则用指标另行发布，以便于根据实际情况来修改。当然，有条件时质量目标宜尽可能定量，特别是在作业层次的目标尤宜定量，以便考核。 |