ISO9000认证客户满意的特性

时间:2015-07-30 09:24来源: 作者:admin 点击:
ISO9000认证 标准中顾客满意的基本特性: 1、 ISO9000 标准客户满意的主观性 虽然产品和服务的感受对象是客观的,但其结论却是主观的。这与其自身的知识、经验、习惯、价值观念和媒体传闻有关。因此,为了得到比较客观的顾客评价结论,应该科学地抽取有代表
ISO9000认证标准中顾客满意的基本特性:
1、ISO9000标准客户满意的主观性
虽然产品和服务的感受对象是客观的,但其结论却是主观的。这与其自身的知识、经验、习惯、价值观念和媒体传闻有关。因此,为了得到比较客观的顾客评价结论,应该科学地抽取有代表性的样本。
2、ISO9000标准客户满意的层次性
不同层次的人的评价是不下样的,不同地区、不同阶层,甚至同一个人在不同条件下对产品的评价也不尽相同,伍此,在市场申将自己的目标顾客和产品定位在哪个层面,是很重要的。
3、ISO9000标准客户满意的相对性
顾客通常习惯于将所购买的商品和服务与同类型的其他品牌、店家或以往的消费经验进行比较,由此得出满意或不满意的结论。为此,企业的产品必须经得起货比三家。
4、ISO9000标准客户满意的阶段性
产品和服务都有阶段性。因此,要了解到顾客现在满意并不意味着将来也会满意。为此,企业必须持续改进其产品和服务,才能长久赢得顾客。
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