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顾客财产在ISO9001认证标准中是指顾客所拥有的、为满足合同要求交由组织控制的或提供给组织使用的财产，如饭店停车场内顾客存放的车辆(在组织控制下的顾客财产)、服装加工店收取的顾客衣料(组织使用的顾客财产)。ISO9001认证顾客的财产可包括： 1、顾客提供的构成产品的零部件、组件或原材料、包装材料；用于修理、维护或升级的产品；顾客提供的设备、工具; 2、服务作业涉及的顾客的财物，如仓储业所贮存的顾客物资; 3、顾客的知识产权，包括提供的图样、软件、专利; 4、顾客的个人信息; 5、代表顾客提供的服务，如将顾客的财产运到第三方。 ISO9001认证的顾客财产控制： 当顾客财产在组织控制之下或由组织使用时，组织应对其作出专门的标识，接收时进行验证，贮存或使用时给予保护和维护，并得到正确的使用。 当发生丢失、损坏或发现不适用的情况，应加以记录，并报告顾客。 服务行业，如监理公司把顾客提供的图纸，仅按《文件和资料控制程序》进行控制是不够的。《文件和资料控制程序》控制的是ISO9001认证文件的有效性，防止使用作废文件；顾客提供产品主要的控制要求是控制丢失、损坏、不适用情况，当出现丢失、损坏、不适用情况时，要及时通知顾客。 |