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作为企业的ISO9001认证工作人员，应当对ISO9001涉及的一些术语有相当的了解，一般来讲，需要做到以下几点： 1、ISO9001术语理解的广义性： 长期以来在我国计划经济年代，关于质量指明示的要求和符合性质量的狭义观点与现代广义质量观有很大差异，现在讲质量就应从单纯符合性质量观中跳出来。此外，在ISO9000质量管理体系范畴内，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，其中包含服务质量。 2、ISO9001术语理解应该保证时效性： 随着社会进步，科技发展、人民生活水平的提高，组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品可能逐渐相形见拙。因此，对质量要求必须动态地加以评价，并适时进行调整。幻相对性不同层面的顾客对产品质量的定位是不同的，如商界名流、文体明星对汽车的向往倾向于豪华，而工薪族对汽车则倾向于经济、实用。因此，组织在确定顾客需求时应先通过市场调研搞准市场定位。质量对一部分顾客而言是好的，对另一部分顾客则未必就是好的。因此，必须认识到质量的相对性。 |